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品質(zhì)標(biāo)桿丨劉石：盡己所能，做到最好
人物檔案
姓名：劉石
部門：洗衣機(jī)品質(zhì)部
崗位：副主任工程師
臨近采訪，劉石還在處理一宗與皮帶磨損有關(guān)的客訴，“異響、脫水無力，洗衣機(jī)的使用壽命也因皮帶磨損被縮短了?！边@批波輪洗衣機(jī)在經(jīng)過市場檢驗后，最終以2.7%的品質(zhì)不良率重回劉石的視野。
“解決問題，絕不是換條皮帶那么簡單?！碑?dāng)收到客訴信息時，劉石有些許詫異，一條通過實驗室壽命測試，各方面性能均顯示合格的皮帶，為什么會在短時間內(nèi)出現(xiàn)磨損？此時，劉石思考的不僅僅是如何為客戶提供滿意的解決方案，而是如何以此為切入點，以規(guī)避更多同類型的品質(zhì)問題。
經(jīng)過分析，由劉石牽頭組織的項目改善小組很快鎖定了兩個原因：降本導(dǎo)致的來料不良，及實驗室壽命測試不規(guī)范。圍繞這兩點，劉石迅速制定了改善方案，他一邊督促項目改善小組進(jìn)行皮帶的驗證標(biāo)準(zhǔn)摸底，一邊積極推動《實驗室壽命測試檢查與記錄規(guī)范要求》的制定。劉石像陀螺一樣參加各種會議，與客戶、業(yè)務(wù)、研發(fā)保持溝通，牢牢把控每一個改善節(jié)點。同時，他還必須兼顧其它項目的品質(zhì)改善工作。
“電腦板故障、機(jī)器異常報警、不排水……停不下來?！币皇挛唇Y(jié)，一事又起，忙碌成為了劉石的常態(tài)。劉石算了算，他就這樣在威力度過了近8年的時間。
8年間，劉石負(fù)責(zé)過數(shù)不清的品質(zhì)改善項目，但談及初心，他依然堅定：“盡己所能，做到最好?！?/span>
在人們普遍的認(rèn)知中，產(chǎn)品一旦出現(xiàn)品質(zhì)問題，那一定是品質(zhì)部門的問題。這種對品質(zhì)的片面將品質(zhì)部推上了一個備受爭議的位置，“品質(zhì)部成為了一個最容易與其他部門產(chǎn)生摩擦的地方。”面對種種爭議與摩擦，劉石已不再辯駁，“身上的棱角被磨平了?！爆F(xiàn)在的他，更愿意將那些時間花在工作方法的精進(jìn)上。
品質(zhì)是一個涉及研發(fā)、工藝、檢驗、生產(chǎn)的精細(xì)工程，劉石明白，要扭轉(zhuǎn)不良的品質(zhì)現(xiàn)狀，各部門必須實現(xiàn)良性配合。曾經(jīng)年輕氣盛的劉石，如今也學(xué)會了用更為平和的方式去處理問題。近幾年，劉石發(fā)現(xiàn)了一個有趣的現(xiàn)象，不僅是他在改變，與品質(zhì)關(guān)聯(lián)的每一個人都出現(xiàn)了變化，“變得主動，變得配合，大家有責(zé)任心地朝著同一個目標(biāo)發(fā)力。”
劉石驚喜于這種變化，因為一切向好。
